Termeni si Сonditii Melitax-Grup SRL.

În acest document sunt stabiliți Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului shop.melitax.md și de vânzare a produselor și serviciilor. Aici vor fi indicate: politica de protecție a datelor cu caracter personal, modalitățile de achitare, condițiile de livrare, garanție și retur și alte detalii pe care trebuie să le cunoască utilizatorul care navighează pe site sau urmează a realiza o achiziție.

Important! La înregistrarea unei comenzi, clientul trebuie să facă cunoștință cu Termenii și Condițiile prezentate mai jos și să le accepte.

Dispoziții generale

Site-ul shop.melitax.md este administrat de către Melitax-Grup SRL, compania își rezervă toate drepturile de autor.

Compania Melitax-Grup SRL a fost fondată la data de 16 octombrie 2006, își are sediul în mun. Chișinău, str. Vasile Alecsadnri 143. Compania este unul dintre liderii din Republica Moldova în importul și distribuirea atât a echipamentelor fiscale, cât și nefiscale. Oferă soluții complete pentru supermarketuri, hipermarketuri, restaurante, soluții de management al depozitelor. Scopul companiei este de a oferi clienților săi produse și servicii de calitate înaltă la un preț accesibil.

Alegând Melitax-Grup SRL, clienții beneficiază de:

Produse profesionale și performante;
Prețuri avantajoase, accesibile;
Soluții eficiente, complete și personalizate;
Suport tehnic calitativ, oferit de experți în domeniul dat.

Gama de produse

Echipament fiscal: aparate de casă, imprimante fiscale, accesorii, sertare pentru bani.
Echipament pentru cântărire: cântare Mettler Toledo, cântare comerciale, cântare de laborator, cântare cu etichetare, cântare industriale, indicatoare și terminale, accesorii.
Scanere coduri de bare: scanere manuale, scanere staționare, scanere wireless, scanere industriale.
Echipament POS: All-in-One, Kiosk-uri, calculatoare POS, monitoare POS, imprimante POS, display client, cititoare magnetice, tastaturi programabile, stand-uri Ergo POS.
Echipament bancar: detectoare de valută, mașini de numărat bancnote, mașini de banderolat, mașini de ambalat în vid, mașini de sortat bancnote, distrugătoare de documente, mașini de sortat monede.
Echipament pentru marcare: marcatoare, aplicatoare.
Terminale colectoare de date.
Imprimante: imprimante de etichete desktop, imprimante industriale, imprimante portative, imprimante de carduri PVC, accesorii.
Sisteme pentru apelare chelneri.
Self Service.
Consumabile: hârtie termică, etichetă termică, riboane, servicii de imprimare, etichete pentru aplicatoare.
Soft de automatizare: Provecta POS, Symphony Retail, Okdesk, Appon Portal (ERP), Bitrix24.
Sisteme EAS.

Melitax-Grup SRL pune la dispoziția clienților o gamă largă de produse, care răspund tuturor cerințelor. Compania este distribuitorul autorizat al celor mai renumiți producători, se bazează pe astfel de branduri internaționale precum: Tremol, Honeywell, Posiflex, CAS, Radwag, Adpos, TSC, NCR, EPSON, ZEBRA, Mettler Toledo, Newland, Provecta POS, Bixolon, Evolis, PRO Intellect Technology, MiB, HSM, Nedap etc.

Proprietatea intelectuală

Potrivit Legii nr. 114 din 03.07.2014 cu privire la Agenția de Stat pentru Proprietatea Intelectuală:

„Proprietatea intelectuală este proprietate privată, care aparține persoanelor fizice sau juridice cu drept de posesiune, folosință și dispoziție.
Proprietatea intelectuală cuprinde obiectele ce rezultă din activitatea intelectuală în domeniile industrial, economic, comercial, științific, informațional, literar și/sau artistic, precum și în alte domenii.
Proprietatea intelectuală se constituie din următoarele componente:
proprietatea industrială;
dreptul de autor și drepturile conexe."

Toate materialele (imaginile, informația etc.) care sunt prezentate pe site-ul shop.melitax.md reprezintă bunurile companiei; preluarea lor de către alte persoane, fără acordul nemijlocit al proprietarului, este interzisă.

Protecția datelor cu caracter personal

Data ultimei actualizări: [23 august 2026]

Melitax-Grup SRL respectă dreptul la viață privată și se angajează să protejeze datele cu caracter personal prelucrate în cadrul activității sale, inclusiv prin intermediul site-ului shop.melitax.md.

Prezenta secțiune explică ce date cu caracter personal colectăm, în ce scopuri le utilizăm, care este temeiul juridic al prelucrării, cui le putem transmite, cât timp le păstrăm și care sunt drepturile persoanelor vizate.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, aplicabilă începând cu 23 august 2026, precum și cu alte acte normative aplicabile.

1. Operatorul datelor cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal este:

Melitax-Grup SRL
IDNO: 1006600049406
Sediul: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsadnri 143, Republica Moldova
E-mail: [email protected]
Telefon: 022 90 90 50
Website: shop.melitax.md

Pentru întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal sau pentru exercitarea drepturilor prevăzute de lege, persoana vizată ne poate contacta la:

E-mail: [email protected]

Responsabilul cu protecția datelor (DPO)

2. Ce date cu caracter personal putem prelucra

Utilizatorii pot naviga pe site-ul shop.melitax.md fără a fi nevoie să divulge date personale. În cazul în care utilizatorul dorește să plaseze o comandă sau să interacționeze cu compania, este necesară furnizarea anumitor date cu caracter personal.

În funcție de interacțiunea persoanei cu Melitax-Grup SRL, putem prelucra următoarele categorii de date:

numele și prenumele;
numărul de telefon;
adresa de e-mail;
adresa de livrare;
datele companiei/instituției reprezentate, după caz;
informații privind produsele sau serviciile solicitate (echipamentul ales);
informații privind comenzile și istoricul acestora;
informații necesare pentru facturare și executarea obligațiilor legale;
datele furnizate în cadrul solicitărilor de contact, service, garanție sau retur;
informații tehnice privind utilizarea site-ului, inclusiv adresa IP, tipul dispozitivului, browserul și datele generate prin cookie-uri, în măsura în care acestea constituie date cu caracter personal.

Melitax-Grup SRL solicită și prelucrează numai datele necesare pentru scopurile pentru care acestea sunt colectate, în conformitate cu principiul reducerii la minimum a datelor. Clientul se obligă să furnizeze date veridice și actualizate.

3. În ce scopuri utilizăm datele și temeiurile juridice

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate pentru următoarele scopuri:

3.1. Procesarea și executarea comenzilor

Datele sunt utilizate pentru:
înregistrarea și confirmarea comenzilor;
comunicarea cu clientul privind comanda;
pregătirea și livrarea produselor;
întocmirea documentelor comerciale;
procesarea plăților;
soluționarea problemelor legate de comandă.

Temei juridic: executarea contractului sau efectuarea demersurilor necesare la cererea persoanei înainte de încheierea contractului.

3.2. Facturare și îndeplinirea obligațiilor legale

Datele pot fi prelucrate pentru:

evidența contabilă;
emiterea facturilor și documentelor fiscale;
îndeplinirea obligațiilor fiscale;
păstrarea documentelor conform termenelor prevăzute de legislație;
îndeplinirea altor obligații legale aplicabile companiei.

Temei juridic: îndeplinirea unei obligații legale.

3.3. Livrarea produselor

Pentru livrarea comenzilor, datele necesare pot fi transmise companiei de curierat sau altui furnizor de servicii de livrare. Datele transmise sunt limitate la ceea ce este necesar pentru efectuarea livrării.

Temei juridic: executarea contractului.

3.4. Garanție, service și retur

Datele pot fi utilizate pentru:

înregistrarea solicitărilor de garanție;
efectuarea intervențiilor de service;
identificarea produsului și a comenzii;
procesarea retururilor;
comunicarea cu clientul privind soluționarea solicitării.

Temei juridic: executarea contractului și, după caz, îndeplinirea obligațiilor legale.

3.5. Comunicarea cu clienții

Datele de contact pot fi utilizate pentru a răspunde solicitărilor, întrebărilor și mesajelor transmise prin intermediul site-ului, e-mailului, telefonului sau altor canale de comunicare utilizate de companie.

Temei juridic: efectuarea demersurilor la solicitarea persoanei, executarea contractului sau interesul legitim al operatorului, după caz.

3.6. Informarea comercială și marketingul

Melitax-Grup SRL poate transmite informații privind produse, servicii, promoții, oferte, noutăți, concursuri, modificări ale produselor sau serviciilor, precum și alte comunicări comerciale, inclusiv prin intermediul rețelelor de socializare, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care pentru transmiterea comunicărilor comerciale este necesar consimțământul persoanei, acesta va fi solicitat separat și nu va fi condiționată furnizarea serviciilor sau executarea unei comenzi de acordarea acestui consimțământ.

Persoana are dreptul să se opună în orice moment și în mod gratuit prelucrării datelor sale în scop de marketing direct.

Temei juridic: consimțământ / interes legitim.

3.7. Îmbunătățirea site-ului, analiza utilizării, arhivare și statistică

Putem utiliza informații tehnice și statistice pentru:

securitatea site-ului;
identificarea erorilor;
îmbunătățirea funcționalității;
analiza modului în care este utilizat site-ul;
îmbunătățirea experienței utilizatorilor;
scopuri de arhivare și statistică, în condițiile legii.

În cazul instrumentelor de analiză sau publicitate care nu sunt strict necesare pentru funcționarea site-ului, acestea vor fi utilizate în conformitate cu mecanismul de consimțământ aplicabil.

Temei juridic: interes legitim / consimțământ, după caz.

4. Temeiurile juridice ale prelucrării

Melitax-Grup SRL nu prelucrează datele cu caracter personal exclusiv în baza consimțământului. În funcție de scopul concret, prelucrarea se poate întemeia pe:

executarea unui contract sau efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea unui contract;
îndeplinirea unei obligații legale;
consimțământul persoanei vizate, atunci când acesta este necesar;
interesul legitim al operatorului, cu respectarea drepturilor și libertăților persoanei vizate;
alte temeiuri prevăzute de legislația aplicabilă.

5. Furnizarea datelor este obligatorie sau voluntară?

Furnizarea anumitor date este necesară pentru realizarea unor servicii. De exemplu, pentru efectuarea unei comenzi, anumite date de identificare și de contact sunt necesare pentru procesarea, facturarea și livrarea acesteia.

Dacă persoana refuză furnizarea datelor care sunt necesare pentru executarea contractului sau îndeplinirea unei obligații legale, Melitax-Grup SRL poate fi în imposibilitatea de a procesa comanda, efectua livrarea, emite documentele necesare sau presta serviciul solicitat.

Furnizarea datelor pentru comunicări comerciale și marketing este, după caz, voluntară.

6. Cui putem transmite datele

În funcție de activitatea desfășurată, datele cu caracter personal pot fi accesate sau transmise, în măsura necesară, către:

angajații și colaboratorii autorizați ai Melitax-Grup SRL;
furnizorii de servicii de curierat și livrare;
furnizorii de servicii de plată;
furnizorii de servicii IT, hosting și mentenanță;
furnizorii sistemelor CRM și de gestionare a comenzilor;
furnizorii de servicii de contabilitate și consultanță;
autoritățile publice și instituțiile competente, atunci când divulgarea este impusă de lege;
alți furnizori sau parteneri contractuali, numai în măsura în care accesul la date este necesar pentru realizarea scopului respectiv.

Melitax-Grup SRL nu vinde datele cu caracter personal ale clienților.

7. Persoanele împuternicite

Atunci când un furnizor prelucrează date cu caracter personal în numele Melitax-Grup SRL, acesta poate avea calitatea de persoană împuternicită și va prelucra datele numai în conformitate cu instrucțiunile operatorului și cu cerințele legale aplicabile.

Melitax-Grup SRL va lua măsurile necesare pentru selectarea și gestionarea furnizorilor care au acces la date cu caracter personal.

8. Transferul datelor în afara Republicii Moldova

În cazul în care anumite servicii utilizate de Melitax-Grup SRL implică transferul sau accesarea datelor cu caracter personal din afara Republicii Moldova, transferul va fi realizat numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și cu implementarea garanțiilor necesare.

Informații suplimentare privind eventualele transferuri internaționale pot fi solicitate la adresa [email protected].

9. Perioada de păstrare a datelor

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru realizarea scopului pentru care au fost colectate sau pentru perioada impusă de legislația aplicabilă.

Perioada de păstrare poate varia în funcție de categoria datelor și scopul prelucrării. De exemplu:

datele aferente comenzilor și documentelor contabile – conform termenelor de păstrare prevăzute de legislația aplicabilă;
datele privind garanția și service-ul – pe perioada necesară gestionării garanției și pentru perioada impusă de eventualele obligații legale;
datele utilizate pentru marketing – până la retragerea consimțământului sau exercitarea dreptului de opoziție, după caz;
datele din formularele de contact – atât timp cât este necesar pentru soluționarea solicitării și pentru gestionarea eventualelor obligații ulterioare.

La expirarea perioadei aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate în condițiile prevăzute de legislație.

10. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, persoana vizată are dreptul:

de a fi informată cu privire la prelucrarea datelor sale;
de acces la datele cu caracter personal;
de a solicita rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
de a solicita ștergerea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
de a solicita restricționarea prelucrării;
de a se opune prelucrării, în condițiile legii;
la portabilitatea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
de a-și retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
de a nu fi supusă unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată, în condițiile prevăzute de lege;
de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor.

Exercitarea unui drept nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea consimțământului sau înainte de exercitarea dreptului respectiv.

11. Cum puteți exercita drepturile

Pentru exercitarea drepturilor sau pentru orice întrebare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, persoana vizată poate transmite o solicitare la:

E-mail: [email protected]

sau la adresa:

Melitax-Grup SRL

mun. Chișinău, str. Vasile Alecsadnri 143, Republica Moldova.

Solicitarea trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea persoanei și pentru soluționarea cererii. Melitax-Grup SRL poate solicita informații suplimentare necesare pentru verificarea identității solicitantului, atunci când acest lucru este justificat pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat.

12. Dreptul de a depune plângere

În cazul în care persoana consideră că prelucrarea datelor sale cu caracter personal încalcă legislația aplicabilă, aceasta are dreptul să depună o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP).

Datele de contact actuale ale autorității competente sunt disponibile pe site-ul oficial al CNPDCP.

13. Securitatea datelor

Melitax-Grup SRL aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva pierderii, distrugerii, modificării, divulgării, accesului neautorizat sau altor forme de prelucrare ilegală.

Accesul la date este acordat numai persoanelor autorizate și în măsura necesară îndeplinirii atribuțiilor acestora.

În cazul producerii unui incident de securitate care afectează datele cu caracter personal, Melitax-Grup SRL va acționa în conformitate cu obligațiile prevăzute de legislația aplicabilă.

14. Cookie-uri

Site-ul shop.melitax.md utilizează cookie-uri și tehnologii similare.

Fișierele Cookie reprezintă un text codificat care este trimis spre utilizator și este salvat pe dispozitiv. Fișierele nu sunt periculoase, acestea ajută la îmbunătățirea procesului de utilizare. Cu ajutorul acestora, utilizatorul poate fi identificat de site, acesta poate salva setările, poate salva anumite acțiuni efectuate pe site, de exemplu produsele adăugate în coș sau lista de produse favorite.

Cookie-urile pot fi utilizate pentru:

funcționarea tehnică a site-ului;
păstrarea preferințelor utilizatorului;
funcționarea coșului de cumpărături și a contului;
securitatea site-ului;
analiză statistică;
marketing și publicitate, după caz.

Cookie-urile strict necesare pentru funcționarea site-ului pot fi utilizate fără consimțământ, în condițiile legislației aplicabile.

Pentru cookie-urile care necesită consimțământ, utilizatorului îi va fi oferită posibilitatea de a accepta, refuza sau gestiona preferințele sale. Fișierele Cookie pot fi acceptate, respinse sau acceptate selectiv, dar în cazul în care nu sunt acceptate, utilizatorul nu poate beneficia de anumite funcționalități ale site-ului.

Detalii privind tipurile de cookie-uri, furnizorii, scopurile, durata de stocare și modul de retragere a consimțământului sunt prezentate în Politica Cookie.

15. Marketing și retragerea consimțământului

În cazul în care persoana și-a exprimat consimțământul pentru primirea comunicărilor comerciale, aceasta poate retrage consimțământul în orice moment.

Retragerea consimțământului poate fi realizată, după caz, prin:

utilizarea opțiunii „Dezabonare" din mesajul comercial;
transmiterea unei solicitări la [email protected];
utilizarea mecanismului pus la dispoziție pe site.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii acestuia.

16. Actualizarea politicii

Melitax-Grup SRL poate actualiza prezenta secțiune privind protecția datelor cu caracter personal pentru a reflecta modificările legislative, tehnologice sau operaționale. Versiunea actuală va fi disponibilă pe site-ul shop.melitax.md. Data ultimei actualizări este indicată la începutul secțiunii.

Drepturile consumatorului

Consumatorii beneficiază de următoarele drepturi:

Dreptul la protecția de către stat a intereselor consumatorului;
Dreptul la o informație exactă și completă atribuită produselor;
Dreptul la consultație referitor la produsul solicitat;
Dreptul la repararea produsului defectat în perioada de garanție oferită de companie;
Dreptul la produse inofensive și sigure pentru viața și sănătatea consumatorului.

Procesarea comenzilor

Comenzile plasate pe site-ul shop.melitax.md sunt procesate în zilele de luni până vineri, de la 08:30 până la 17:30; comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare vor fi procesate imediat în următoarea zi lucrătoare.

Modalități de plată

Clienții pot achita comenzile înregistrate pe shop.melitax.md printr-o diversitate de metode:

Livrare în țară (Online). Pentru comenzile din orice punct din Republica Moldova se percepe achitarea online prin metodele specificate mai jos sau cash la parteneri.

Transfer bancar;
Card de credit Visa;
Card de credit MasterCard;
Plata prin MIA;
Monedă electronică Paynet;
Monedă electronică QIWI;
Monedă electronică YandexMoney;
Monedă electronică Bitcoin;
Generare invoice Paynet pentru achitare cu cash în rețelele Poșta Moldovei, MAIB, Darwin, Moldcell, Easy Credit, Accept Credit, Sebo, Petrom, Terminalele Paynet, Terminalele QIWI.

Livrare în Chișinău

Ramburs (Cash);
Card de credit Visa;
Card de credit MasterCard;
Card de credit Star Card (în rate);
Card de credit Liber Card (în rate);
Credit (Microinvest, pentru persoane fizice).

În magazin or. Chișinău

Cash;
Card de credit Visa;
Card de credit MasterCard;
Plata prin MIA;
Card de credit Star Card (în rate);
Card de credit Liber Card (în rate);
Credit (Microinvest, pentru persoane fizice).

În magazin or. Bălți

Cash;
Card de credit Visa;
Card de credit MasterCard;
Card de credit Liber Card (în rate);
Plata prin MIA;
Credit (Microinvest, pentru persoane fizice).

Condiții de livrare

Comenzile sunt livrate de luni până vineri de la 08:30 până la 17:30. În raza orașului Chișinău activează serviciul de curierat propriu, iar în orice punct din Republica Moldova livrările sunt efectuate cu ajutorul serviciului de curierat partener Muvi Express.

Pentru comanda de consumabile minim 3 000 MDL – livrarea gratuită.
Pentru comanda de echipament, indiferent de suma comenzii – costul de livrare în raza orașului Chișinău: 110 MDL, în țară: 130 MDL.

Condiții de garanție

Perioada de garanție a produsului începe din momentul recepționării produsului și durează o perioadă de 12 luni, cu excepția unor produse, inclusiv consumabilele și accesoriile.

Dacă după recepționarea produsului clientul a observat un defect, este nevoie ca acesta să se apropie în incinta centrului de serviciu tehnic al companiei cu produsul și actul de garanție. Produsul va fi examinat de un specialist al companiei și va soluționa toate problemele depistate.

Rareori, dacă se depistează că defectul produsului nu poate fi soluționat, în urma analizei specialistul emite un act prin care Melitax-Grup SRL eliberează clientului un produs identic, unul analogic sau acesta poate solicita returnarea banilor.

Important! Talonul de garanție obligatoriu trebuie păstrat pentru toată perioada de garanție; repararea produselor se efectuează în baza acestui act.

Condiții de retur

Pentru a returna un produs recent achiziționat este nevoie de a completa Formularul de returnare a produsului, apoi un manager va lua legătura pentru a finisa procedura de retur. Perioada de returnare a bunurilor este de 15 zile.

Produsele care urmează a fi returnate trebuie să corespundă următoarelor caracteristici:

Sunt nefolosite;
Se află în ambalajul original;
Nu sunt deteriorate sau zgâriate;
Sunt însoțite de toate accesoriile care au fost inițial în cutie.
Dacă clientul expediază produsele către companie prin intermediul unei companii de curierat, taxa pentru transport este achitată de către client.
Dacă produsele nu corespund caracteristicilor enumerate mai sus, compania Melitax-Grup SRL are dreptul de a refuza returnarea acestora.

Relații de parteneriat

Datorită investițiilor permanente, tehnologiilor performante și muncii asidue, compania își răspândește activitatea sa pe întreg teritoriul Republicii Moldova. Printre clienții Melitax-Grup SRL se numără: Linella, Bemol, Victoriabank, Poșta Moldovei, Slavena, Bonus, Mobias Banca, BCR, Andy's Pizza, Dulcinella, Elody, Zorile, Rompetrol, Floreni S.A., Moldpresa etc.

Datele companiei

Nume companie: Melitax-Grup SRL
Codul fiscal (IDNO): 1006600049406
Codul TVA: 0305469
Adresa juridică: mun. Chișinău, bd. Decebal, 23/2-131
E-mail: [email protected]
E-mail (protecția datelor): [email protected]
Website: https://shop.melitax.md/

Rechizite bancare Victoriabank

BC Victoriabank SA fil. Nr. 12 Chișinău
BIC: VICBMD2X884
IBAN: MD72VI022241200000229MDL